Portafolio de Servicios
Normas Técnicas Colombianas ISO 9001
La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor, esta norma ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del cliente.
Satisfacer al cliente, permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.
Como es difícil mejorar la técnica, se recurren a mejorar otros aspectos en la esperanza de lograr un mejor producto de condición superior.
La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que iteracionan.
Sin buena técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto deficiente, que no sigue las especificaciones de la dirección.
Puesto que la técnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas mejoras en la organización de la empresa que a todos benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la satisfacción del cliente. Que es lo que pretende quien adopta la normativa como guía de desarrollo empresarial.
Normas Técnicas Colombianas ISO 14000
En la actualidad a nivel mundial la norma ISO 14000 es requerida, debido a que garantiza la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas y bajo el complimiento de la legislación ambiental vigente.
Toda empresa debe tener en cuenta esta norma pues es el punto de partida en la estrategia de la responsabilidad ambiental.
La calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están basadas las normas ISO, por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta.
La empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la calidad del producto que éste compra, se mantendrá en el tiempo. De esta manera habrá diferenciación en el mercado, de las empresas que ya han sido certificadas y las que no, esto con el tiempo se tornará en algo habitual y se presentará la discriminación hacia empresas no certificadas, esta situación se presenta ya en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.
La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestación de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Normas Técnicas Colombianas ISO 18000
Esta especificación de la serie de evaluación de la seguridad y salud ocupacional - OccupationalHealth and Safety Assessment Series (OHSAS) - es el documento que acompaña a la OHSAS 18002 - Directrices para la Implementación de la OHSAS 18001, fueron desarrolladas en respuesta a la urgente demanda de los clientes por una norma reconocida para sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional, en base a la cual las organizaciones puedan ser evaluadas y certificadas.
La OHSAS 18001 fue desarrollada para que fuera compatible con la norma de sistemas de gestión ISO 9001 (Calidad) e ISO 14000 (Medio Ambiente), de modo de facilitar en las organizaciones, la integración de los sistemas de gestión de calidad, ambiental y de seguridad y salud ocupacional, si es que ellas así lo desean.
Diseño de Servicios Matriz Q.F.D.
QualityFunctionDeployment., Despliegue de Funciones deCalidad.
Integración de las necesidades de los clientes en el diseño de los servicios, es un proceso matricial que consiste en diseñar los productos y/o servicios que el cliente necesita, ajustados a sus necesidades y tipo de organización.
La metodología del QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy práctica que no requiere de software ni de herramientas específicas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser también complementos muy útiles al QFD.
Cadena de Abastecimiento, Compras
Implementación de procesos de compras y abastecimientos, consta de: Gestion de proveedores, negociación de precios, plazos de pagos, tiempos de entrega, alianzas estratégicas, comercio electrónico y competitividad.
El presente procedimiento tiene como finalidad simplificar y facilitar la administración de las compras, orientando al personal que interviene en los diferentes procesos del sistema organizacional, a fin de optimizar los recursos financieros la misma, procurando la mejor gestión en cada uno de los procesos inherentes a la adquisición de Gestión Compras, de esta forma se asegura que el producto comprado cumpla con los requisitos especificados para garantizar la calidad de nuestros servicios frente al cliente.
Infoserves asesora a sus clientes en la implementación del proceso de compras, establecimiento de indicadores y estructuración de formatos, el cual es requisito fundamental para obtener los certificados de gestión de la calidad.